在麥可思的35項(xiàng)基本工作能力模型中，“有效的口頭溝通”和“積極聆聽”是歷屆畢業(yè)生跟蹤調(diào)查均顯示最重要的兩項(xiàng)基本工作能力，但畢業(yè)生離校時(shí)所掌握的水平卻往往和工作要求水平存在一定差距。為了有針對(duì)性地培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力、增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，天津職業(yè)大學(xué)在2011年新的學(xué)期開設(shè)了《溝通與協(xié)調(diào)》課程

　　新課動(dòng)機(jī)為何？
據(jù)領(lǐng)導(dǎo)該課程開設(shè)的天津職業(yè)大學(xué)社科部何潔副主任介紹，在決定開設(shè)這門新課以前，他們?cè)鲞^(guò)大量調(diào)研，一方面用人單位反饋理工科背景的高職畢業(yè)生在溝通能力方面普遍有所欠缺，而從職業(yè)發(fā)展來(lái)看，具備良好溝通能力的人往往倍受青睞，也得到更多晉升機(jī)會(huì)；另一方面對(duì)畢業(yè)生就業(yè)能力的跟蹤調(diào)研也顯示，畢業(yè)生離校時(shí)掌握的“有效的口頭溝通”能力與初始工作崗位要求水平相比還有
一定差距（如圖所示）。

　　由此，便提出了一項(xiàng)教改課題：如何有針對(duì)性地、且有效地培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力？通常有兩種方式可供選擇：一是在現(xiàn)有專業(yè)課程中融入溝通能力的培養(yǎng)，比如可以通過(guò)參與式、互動(dòng)式教學(xué)方式讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中鍛煉語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力；二是單獨(dú)開設(shè)一門課程專項(xiàng)培養(yǎng)溝通能力，比如《溝通與協(xié)調(diào)》。那么，究竟哪種方式更好呢？
      社會(huì)管理系的劉立瑩老師這樣解釋：“如果僅僅在專業(yè)課程中通過(guò)改進(jìn)教學(xué)方式來(lái)融入溝通能力的培養(yǎng)，最大的問(wèn)題是無(wú)法讓更多的學(xué)生廣泛參與其中，那些天生活潑、善于表達(dá)的孩子始終是課堂的主角，而那些生性內(nèi)斂、羞于表達(dá)的孩子只感受到壓力而沒(méi)有真正收獲。”的確，專業(yè)課培養(yǎng)有其自身的教學(xué)導(dǎo)向和任務(wù)，并非專門培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，在可預(yù)見的效果上其實(shí)并不理想。

　　基于上述調(diào)研和論證，天津職業(yè)大學(xué)決定從2011年起，面向校內(nèi)的8個(gè)國(guó)家示范重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)的大二學(xué)生開設(shè)一門通識(shí)課程《溝通與協(xié)調(diào)》，計(jì)劃20學(xué)時(shí)，目前授課教師5名，均為曾有相近課程的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀教師。社會(huì)管理系的劉立瑩老師就是其中的骨干之一，她負(fù)責(zé)了該課程的整體設(shè)計(jì)（參見表格）。

　　走進(jìn)真實(shí)課堂
      據(jù)了解，《溝通與協(xié)調(diào)》這門新開課程目前是沒(méi)有統(tǒng)編教材的，計(jì)劃在教學(xué)實(shí)踐中不斷總結(jié)和積累，未來(lái)編撰本校專用教材。負(fù)責(zé)課程整體設(shè)計(jì)的劉立瑩老師參考了大量相關(guān)書籍，并且上網(wǎng)查閱了很多資料，豐富的案例材料和模擬訓(xùn)練讓一堂課變得頗為生動(dòng)——
案例觀摩
     第一堂課，教師會(huì)首先向?qū)W生們講兩個(gè)故事，并在講解完案例后組織學(xué)生進(jìn)

　　模擬訓(xùn)練
      最后，教師還安排了兩個(gè)場(chǎng)景的模擬訓(xùn)練：
? 場(chǎng)景一：第一天上班，面見領(lǐng)導(dǎo)、辦公室同事，你會(huì)利用哪些語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息與他們溝通來(lái)展示你自己，給對(duì)方留下良好的第一印象。

　　提示：考慮溝通對(duì)象、環(huán)境、自己所扮演的角色等溝通要素的變化，這些都將影響你的溝通效果。
要求：分小組自由組合，在教師指導(dǎo)要點(diǎn)后進(jìn)行上述情境模擬，結(jié)束后互相點(diǎn)評(píng)，教師予以總結(jié)。
? 場(chǎng)景二：當(dāng)你丟了鑰匙，尋找時(shí)，你會(huì)怎樣看待自己，又會(huì)采取什么行動(dòng)？堅(jiān)持找到它嗎？停止尋找？請(qǐng)你描述此時(shí)你與自身是如何溝通的。
      提示：自身溝通，就是你與自己的談話。
      說(shuō)明：此場(chǎng)景模擬訓(xùn)練中，教師將啟發(fā)學(xué)生學(xué)會(huì)在順境和逆境下的自我調(diào)整和溝通。
      課程效果的測(cè)量與跟蹤
      那么，這門新穎的通識(shí)課程在考核方式上是否也會(huì)有特別呢？對(duì)此，劉立瑩老師表示：原計(jì)劃課堂參與的平時(shí)成績(jī)將占更大比重，即60%，期末作業(yè)成績(jī)占40%，而期末作業(yè)的內(nèi)容是請(qǐng)學(xué)生交一篇關(guān)于修習(xí)這門課程的心得體會(huì)?！坝袥](méi)有其他更好的方式能夠測(cè)評(píng)學(xué)生在這門課程中的收獲？”劉立瑩老師提出這樣的問(wèn)題。
      對(duì)此，麥可思的建議是：
      首先，可以考慮利用35項(xiàng)基本工作能力中有關(guān)“溝通能力”的定義和量表（如下頁(yè)圖表所示），在學(xué)生開始接受新課前進(jìn)行測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)的結(jié)果為“開課前已掌握的溝通能力水平”，待到課程結(jié)束后再次對(duì)學(xué)生進(jìn)行測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)的結(jié)果為“修課后所掌握的溝通能力水平”，比較這二者的差距即可看出課程的培養(yǎng)效果。這種課前-課后的能力水平測(cè)試，受啟發(fā)于2009年8月高職高專校長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)在上海公安高等?？茖W(xué)校舉辦的一次培訓(xùn)中所使用的方法。